Deze pagina beschrijft het kader voor een SLA. Een beschikbaarheidspercentage, responstijd of service credit is alleen bindend wanneer dit uitdrukkelijk in de order of enterprise-overeenkomst is opgenomen.
Identiteit en contact
Lexiana AI, handelend onder de naam Lexiana, gevestigd in Nederland; het actuele vestigingsadres is raadpleegbaar via het KvK-handelsregister (KvK 65761081). KvK 65761081; btw NL856248885B01. Privacy- en gegevensbeschermingsvragen: [email protected].
Servicekader
Een overeengekomen SLA kan definiëren: meetperiode, beschikbaarheidsformule, gepland onderhoud, incidentprioriteiten, supportvensters, eerste reactie, hersteldoelen, statuscommunicatie, back-up/restore en service credits.
Uitsluitingen
Niet als ongeplande platformuitval gelden voor zover contractueel overeengekomen: vooraf aangekondigd onderhoud, overmacht, klantconfiguratie, misbruik, storingen buiten de gecontroleerde providerketen en noodzakelijke noodmaatregelen ter bescherming van veiligheid of integriteit.
Meetbaarheid
Lexiana publiceert geen “99,9%” of andere beschikbaarheidsclaim zonder operationele monitoring waarmee de claim reproduceerbaar kan worden vastgesteld.
Versie
Versie 2.0 · 15 augustus 2026.
Verwerkingsverantwoordelijke
Lexiana AI
KvK: 65761081 · btw: NL856248885B01
Contact
Privacy: [email protected]
Support: [email protected]